Politique de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre commande, sans justification.
Conditions de retour
Un produit peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception si :
- Le produit est dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
- Le produit est dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
- Vous disposez de votre preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@lumoglasses.fr avec :
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Photos si produit défectueux
Étape 2 — Recevez les instructions
Nous vous répondons sous 24h avec l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
Étape 3 — Expédiez le produit
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).
Étape 4 — Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux
Si votre produit présente un défaut à la réception ou dans les 2 ans suivant l'achat (garantie légale de conformité), contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, ainsi que les frais de retour.
Produits non éligibles au retour
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits dont l'emballage a été ouvert dans certains cas d'hygiène
- Retours effectués après le délai légal de 14 jours
Contact
Une question sur votre retour ? Écrivez-nous à contact@lumoglasses.fr — nous répondons sous 24h, 7j/7.
